Store & Operations Overview
ภาพรวมผลการดำเนินงานและสถิติงานติดตั้งประจำเดือนนี้
ยอดบริการประมาณการ (Revenue)
฿1,289,500
งานกำลังดำเนินการ (Active Jobs)
1
QC ผ่านแล้ว (เดือนนี้)
2
ความพึงพอใจลูกค้า (CSAT)
4.92
/ 5.0Workflow & Performance Overview
ปริมาณงานที่ส่งมอบเทียบกับเป้าหมายประจำสัปดาห์
สัดส่วนสถานะงาน
Realtimeรายการงานล่าสุด (Recent Jobs)
งานที่อยู่ระหว่างการดำเนินการและรอการตรวจรับ
| รหัสงาน | ลูกค้า | บริการ | สถานะ | ความคืบหน้า |
|---|
งานใกล้ครบกำหนด
คิวงานรับคำสั่งซื้อใหม่ (New Order Intake - Step 1)
คิวงานคำสั่งซื้อใหม่จาก INT รอคัดกรองเบื้องต้น ตรวจสอบข้อมูล และส่งต่องานไปยังขั้นตอนทำแบบแปลน (ยังไม่เริ่มงานติดตั้ง)
Order Intake Analytics & KPI (ภาพรวมสถิติงานรับคำสั่งซื้อ)
สรุปปริมาณคำสั่งซื้อใหม่จาก INT อัตรางานค้างในคิว และสัดส่วนประเภทบริการ
ยอดงานเข้า ทั้งหมด
คำสั่งซื้อทั้งหมดในระบบ
ยอดเข้าวันนี้
รับเข้าสู่วันนี้
ยอดที่ยังคงเหลือ
รอรับเข้าระบบ PMT
สถานะ SLA
4 ชม.ในเกณฑ์: 0 • ใกล้ครบ: 0
| เลขที่งาน | ลูกค้า & เบอร์ติดต่อ | ประเภทบริการ | ช่าง / ผู้รับผิดชอบ | สถานะ | ขั้นตอน (Stage) |
|---|
บันทึก Design & แบบแปลนติดตั้ง (Blueprints & CAD/PDF)
คิวงานที่รอจัดทำแบบติดตั้ง (Design Queue) จาก Step 1, คลังไฟล์แบบแปลน CAD/PDF และประวัติเวอร์ชันทุกโครงการ
Design & Blueprints Analytics & KPI (ภาพรวมสถิติงานจัดทำแบบแปลน)
สรุปปริมาณงานรอจัดทำแบบติดตั้ง (Step 2) อัตรางานค้าง และประสิทธิภาพตามเกณฑ์ SLA
ยอดงานเข้า ทั้งหมด
รับจาก Step 1 เข้าสู่ระบบ
ยอดเข้าวันนี้
ส่งเข้าทำแบบวันนี้
ยอดที่ยังคงเหลือ
รอแนบแบบแปลน (Design Queue)
สถานะ SLA
24 ชม.ในเกณฑ์: 0 • ใกล้ครบ: 0
| เลขที่งาน | ลูกค้า & เบอร์ติดต่อ | ประเภทบริการ | ช่าง / ผู้รับผิดชอบ | สถานะ | ขั้นตอน (STAGE) | การจัดการ |
|---|
รายการโครงการ & คิวจัดทำแบบ (รองรับหลายงานย่อย/ห้องต่อ 1 โครงการ)
คลังแบบแปลนและไฟล์ CAD/PDF ที่บันทึกแล้ว
บันทึก Ticket & แนบใบเสร็จ (Tickets & Receipts)
บันทึกหมายเลข Ticket ชำระเงิน แนบไฟล์/สลิปใบเสร็จรับเงิน และตรวจสอบหลักฐานการจ่ายเงินพร้อมสัญญาการทำงาน
Tickets & Receipts Analytics & KPI (ภาพรวมสถิติตั๋วงานและใบเสร็จ)
สรุปปริมาณ Ticket ชำระเงิน สลิปใบเสร็จ และประสิทธิภาพเวลาดำเนินงานตามเกณฑ์ SLA
ยอดงานเข้า ทั้งหมด
งานพร้อมออก Ticket
ยอดเข้าวันนี้
ออก Ticket วันนี้
ยอดที่ยังคงเหลือ
รอยืนยันชำระเงิน/แนบสลิป
สถานะ SLA
8 ชม.ในเกณฑ์: 0 • ใกล้ครบ: 0
| เลขที่งาน | ลูกค้า & เบอร์ติดต่อ | ประเภทบริการ | ช่าง / ผู้รับผิดชอบ | สถานะ | ขั้นตอน (STAGE) | การจัดการ |
|---|
รายการโครงการที่รอออก Ticket & ชำระเงิน (Pending Tickets Queue)
คลังเอกสาร Ticket, สลิปโอนเงิน และสัญญาจ้างที่บันทึกแล้ว
นำBOQ เข้าระบบ & ประมาณการราคา (Bill of Quantities)
นำเข้าใบเสนอราคา vFIX แยกรายการวัสดุและค่าแรง คำนวณราคา พร้อมเตรียมแปลงเข้าแผนงานโครงการ
BOQ Ingestion & Estimation Analytics & KPI (ภาพรวมสถิตินำ BOQ เข้าระบบ)
สรุปปริมาณงานรอจัดทำ BOQ (Step 3) อัตราความสมบูรณ์ของรายการ และสถานะเกณฑ์ SLA
ยอดงานเข้า ทั้งหมด
งานพร้อมจัดทำ BOQ
ยอดเข้าวันนี้
บันทึก BOQ วันนี้
ยอดที่ยังคงเหลือ
รอจัดทำ/นำเข้า BOQ
สถานะ SLA
24 ชม.ในเกณฑ์: 0 • ใกล้ครบ: 0
| เลขที่งาน | ลูกค้า & เบอร์ติดต่อ | ประเภทบริการ | ช่าง / ผู้รับผิดชอบ | สถานะ | ขั้นตอน (STAGE) | การจัดการ |
|---|
รายการโครงการที่รอจัดทำ BOQ (Pending BOQ Queue)
คลังรายการ BOQ และประมาณการราคาที่บันทึกแล้ว
บันทึก BOQ เข้า Project (Labor-to-Task & Gantt แผนงาน)
คัดแยกเฉพาะรายการค่าแรง/บริการจาก BOQ เข้าสู่แผนงานโครงการ (Labor-to-Task Rule) กำหนดวันเริ่ม-สิ้นสุด และทีมช่างผู้รับผิดชอบ
Project Conversion & Gantt Analytics & KPI (ภาพรวมสถิติแปลงงานเข้าโครงการ)
สรุปปริมาณงานรอแปลงเข้าสู่แผนงาน Gantt (Step 5) อัตราความสำเร็จ และประสิทธิภาพเกณฑ์เวลา SLA
ยอดงานเข้า ทั้งหมด
งานพร้อมแปลงเข้าแผนงาน
ยอดเข้าวันนี้
แปลงเข้า Project วันนี้
ยอดที่ยังคงเหลือ
รอกดแปลงเข้าแผนงาน
สถานะ SLA
12 ชม.ในเกณฑ์: 0 • ใกล้ครบ: 0
| เลขที่งาน | ลูกค้า & เบอร์ติดต่อ | ประเภทบริการ | ช่าง / ผู้รับผิดชอบ | สถานะ | ขั้นตอน (STAGE) | การจัดการ |
|---|
รายการโครงการที่พร้อมแปลง BOQ เข้าแผนงานโครงการ (Labor-to-Task Queue)
คลังโครงการที่แปลงเข้าแผนงาน Gantt Timeline แล้ว (Active Projects)
ศูนย์กลางการบันทึก BOQ เข้าแผนงานโครงการ
เลือกโครงการเพื่อตรวจสอบรายการค่าแรง และกดยืนยันบันทึกเพื่อนำเข้า Task สู่ตาราง Gantt Timeline
รายการ Task ในโครงการ (Project Tasks)
| Task Name | ทีมช่างผู้รับผิดชอบ | วันเริ่มต้น | วันสิ้นสุด | ระยะเวลา (วัน) | สถานะ |
|---|
แผนงานติดตั้ง (Gantt Timeline)
วางแผนตารางเวลาทีมช่างและระยะเวลาดำเนินงานในแต่ละโครงการ (เลือกโครงการเพื่อดูและจัดการ Task แผนงานช่าง)
บันทึกงานช่างประจำวัน (Daily Technician Work Log)
บันทึกผลการดำเนินงานของช่างในแต่ละวันตามงานหลักใน Gantt Chart พร้อมเวลาเข้า-ออก, รายละเอียด และรูปถ่าย 5 รูป
คิวงานช่าง (Master Job Queue) 0 รายการ
คลิกเลือกโครงการเพื่อลงเวลาปฏิบัติงานช่าง ตรวจสอบความคืบหน้ารายวัน หรือดูประวัติงานย้อนหลัง
การตรวจคุณภาพงาน (QC Inspection)
ระบบจองช่าง QC ล่วงหน้า 5 วันก่อนวันสิ้นสุด Task และตรวจประเมินคุณภาพงาน
ยังไม่ได้เลือกรายการงาน
กรุณาเลือกงานจากคิวด้านซ้ายเพื่อเปิดใบนัดหมายจองช่าง QC หรือแบบฟอร์มตรวจสอบมาตรฐาน
บริการหลังการขาย & สัญญา MA
สัญญาบำรุงรักษาแบบวนซ้ำ (MA Contracts) พร้อม Checklist ตารางรอบบริการ และงานส่งมอบหลังการขาย
ความพึงพอใจลูกค้า (CSAT Survey)
Contact Center โทรสอบถามประเมินผลความพึงพอใจ 5 ดาว หลังงานผ่าน QC และส่งต่อเข้าสู่บริการหลังการขาย
| เลขที่งาน | ลูกค้า & เบอร์ติดต่อ | บริการ | วันที่ QC ผ่าน | คะแนน CSAT | การดำเนินการ |
|---|
ตั้งค่าระบบ & การเชื่อมต่อ API
กำหนดค่าพารามิเตอร์ของระบบ GPS Check-in และการเชื่อมต่อระบบภายนอก
จัดการผู้ใช้งาน (User Management)
บริหารจัดการบัญชีผู้ใช้, กำหนดสิทธิ์ Role (Admin, AE, QC, Contact Center), รีเซ็ตรหัสผ่าน และดูประวัติ Audit Logs
ประวัติการยิง API ขาเข้า (Inbound API Logs)
Live Monitorตรวจสอบทุก Request ที่ยิงเข้ามายัง /api/* ทั้งแบบสำเร็จ (2xx) และ Error (4xx, 5xx) ดู Headers, Body Payload และ Response ละเอียด
กำหนดเกณฑ์เวลา SLA ประจำขั้นตอน (Workflow SLA Configuration) Step 1 - 5
กำหนดเป้าหมายเวลา (ชั่วโมง) และจุดแจ้งเตือนใกล้ครบกำหนด (%) ของแต่ละขั้นตอนในระบบ
กฎเกณฑ์หน้างาน (Field Requirements)
การเชื่อมต่อ API ภายนอก (INT & BMT Integration)
คู่มือระบบ & ขั้นตอนการทำงาน (System Workflow & FAQ)
PMT Flow Standardสรุปสถานะและกระบวนการทำงานแบบ End-to-End ตั้งแต่รับ Order จากระบบ INT จนถึงการตรวจ QC, ส่งต่อ CSAT และสร้างสัญญาบริการ MA หลังการขาย
ศูนย์รวมคู่มือฝึกอบรมรายหน้าจอ (Screen-by-Screen Training Guides)
เอกสารและขั้นตอนปฏิบัติงานมาตรฐานสำหรับวิทยากร (Trainer) และผู้ใช้งานระบบทุกสายงาน
Step 1: คิวงานรับคำสั่งซื้อใหม่
รับ Order จาก INT, Smart Dual-Dispatch, ติดตาม SLA 4 ชม., จำลอง 10 งาน
Step 2: บันทึกแบบแปลนติดตั้ง
ศูนย์รวมแบบ CAD/PDF, Multi-zone แยกห้อง, Lightbox Preview, Versioning
Step 3: นำ BOQ เข้าระบบ & ราคา
นำเข้า Excel/vFIX/Template, ตารางราคา Real-time, VAT 7%, ส่งต่อ Step 4
Step 4: บันทึก Ticket & ใบเสร็จ
เปิด Work Ticket, จองช่างผ่าน INT API, แนบสลิปเงินโอน, ยืนยันการชำระเงิน
Step 5: บันทึก BOQ เข้า Project & Gantt
Labor-to-Task Rule, คำนวณวันเริ่ม-จบ, มอบหมาย Crew ช่าง, Gantt Timeline
การตรวจรับรองคุณภาพ QC
จองตรวจล่วงหน้า D-5, 4-Point Safety Checklist, ตรวจรูปหน้างาน, PASS/FAIL
CSAT, สัญญา MA & ปิดงาน BMT
ประเมิน 5 ดาว, สัญญาบำรุงรักษา MA ล้างแอร์ 3-4 รอบ/ปี, Close Job ซิงค์ BMT
แดชบอร์ดภาพรวม & จัดการผู้ใช้
วิเคราะห์สถิติ KPI ผู้บริหาร, จัดการบัญชีผู้ใช้, สิทธิ์ RBAC 6 ระดับ, Audit Logs
รายละเอียดงาน & GPS Check-in
Geo-fence 400 เมตร, Timestamp เวลาเข้า-ออก, มาตรฐานรูปถ่ายหน้างาน 5 รูป
ขั้นตอนและสถานะของระบบ (End-to-End Workflow: Step 1 - Step 8)
รับ Order ขาเข้า & เปิดงานใหม่
รับข้อมูลใบสั่งงานจากระบบ INT ผ่าน Inbound Integration API หรือทีม AE/ผู้ดูแลระบบกด "สร้างงานใหม่" บันทึกข้อมูลลูกค้า, พิกัด GPS, ทีมช่าง และวันนัดหมาย
สำรวจหน้างาน & GPS Check-in
ทีมช่างเข้าพื้นที่หน้างาน ทำการ Check-in ตรวจสอบพิกัด GPS (ต้องอยู่ภายในรัศมีไม่เกิน 400 เมตร) และถ่ายรูปภาพสำรวจหน้างานจริงอย่างน้อย 5 รูป พร้อมบันทึกคำสั่งพิเศษ
จัดทำแบบแปลนติดตั้ง (Blueprints)
สถาปนิก/วิศวกรจัดทำและอัปโหลดแบบแปลนงานติดตั้ง (AutoCAD, PDF, Layout Image) พร้อมควบคุม Versioning (Draft, Approved, Final) ให้ช่างหน้างานเปิดดูแบบได้ Real-time
บันทึกรายการ BOQ & ใบเสนอราคา
นำเข้าไฟล์ใบเสนอราคา vFIX (.xlsx / .xls / .csv) สกัดรายการวัสดุและค่าแรงอัตโนมัติ คำนวณยอดรวม Subtotal, ส่วนลด และภาษีมูลค่าเพิ่ม VAT 7% บันทึกบนระบบ PMT
จัดแผนงาน Gantt & วันเวลาเริ่ม-จบ
แปลงเฉพาะรายการ "ค่าแรง/งานบริการ" (Labor Items Only) เข้าสู่แผนงาน Gantt Timeline อัตโนมัติ (คัดกรองค่าวัสดุออก) ระบุวันเวลาเริ่ม-สิ้นสุด และมอบหมายช่างผู้รับผิดชอบ
ติดตั้งหน้างาน & ส่งตรวจรับงาน
ทีมช่างดำเนินการติดตั้งจริงตามแบบแปลนและมาตรฐานวิศวกรรม เมื่อติดตั้งเสร็จสิ้นจะทำการถ่ายภาพผลงานและส่งเรื่องขอยื่นตรวจรับคุณภาพ (QC Inspection Queue)
ตรวจประเมินคุณภาพ (QC Inspection)
ผู้ตรวจ QC ตรวจสอบตามเกณฑ์ความปลอดภัย 4 ด้าน (ความสะอาด, แรงดันน้ำ/ไฟ, ซิลิโคน, คู่มือ/ใบรับประกัน) หาก PASS จะส่งเรื่องต่อไปยัง Contact Center ทันที (หาก FAIL จะส่งกลับให้แก้ไข)
CSAT, ปิดงาน BMT & สัญญา MA
Contact Center สำรวจความพึงพอใจลูกค้า (CSAT), ส่งสัญญาณปิดงานไปยังระบบ BMT, และดูแลสัญญาบำรุงรักษาประจำปี (MA Contracts 3-4 รอบ/ปี) พร้อมแจ้งเตือนรอบบริการ
ตารางสรุปสถานะของระบบ (Status Transition Reference Table)
รหัสสถานะในระบบ ความหมาย ความคืบหน้า และการดำเนินการในแต่ละขั้นตอน
| รหัสสถานะ (Status Code) | ชื่อสถานะ | ความคืบหน้า | การดำเนินการถัดไป | ผู้รับผิดชอบหลัก |
|---|---|---|---|---|
| DRAFT | Draft (เปิดงานใหม่) | 0% | มอบหมายช่าง, นัดหมายวันสำรวจหน้างาน | ระบบ INT / AE |
| SURVEYED | Surveyed (สำรวจแล้ว) | 15% | อัปโหลดแบบแปลน (Blueprints) & จัดทำ BOQ | ช่างสำรวจหน้างาน |
| IN_PROGRESS | In Progress (กำลังทำ) | 45-60% | จัด Gantt Tasks, ลงมือติดตั้งจริงตามแผนงาน | ช่างติดตั้ง / Planner |
| QC_PENDING | QC Pending (รอตรวจ) | 85% | ตรวจสอบมาตรฐานความปลอดภัย & คุณภาพงาน | เจ้าหน้าที่ QC Inspector |
| QC_PASSED | QC Passed (ผ่านแล้ว) | 100% | ส่งต่องานให้ Contact Center โทรประเมิน CSAT | QC / Contact Center |
| AFTER_SALE | After Sale (บริการหลังขาย) | 100% | ส่งสัญญาณปิดงานสู่ BMT และดูแลสัญญา MA ประจำปี | Contact Center / MA Team |
| CLOSED | Closed (ปิดโครงการ) | 100% | ส่งมอบงานสมบูรณ์ หมดระยะรับประกัน/บริการ | ระบบ PMT Flow |
คำถามที่พบบ่อย (Frequently Asked Questions - FAQ)
รวมคำตอบและแนวทางแก้ไขปัญหาสำหรับการใช้งานระบบ PMT Flow
Q1: ทำไมรายการวัสดุ (Material Items) จึงไม่ถูกแปลงเป็น Task ในแผนงาน Gantt Timeline?
Q2: เงื่อนไขและกฎเกณฑ์ในการ Check-in หน้างานของทีมช่างมีอะไรบ้าง?
- ระยะพิกัด GPS: พิกัดของช่างต้องอยู่ภายในรัศมีไม่เกิน 400 เมตรจากพิกัดสถานที่ติดตั้งของลูกค้า (หากเกิน 400 เมตร ระบบจะแจ้งเตือนระยะห่างและไม่อนุญาตให้บันทึก)
- รูปถ่ายหน้างาน: ต้องแนบภาพถ่ายหน้างานจริงอย่างน้อย 5 รูปขึ้นไป เพื่อเป็นหลักฐานยืนยันก่อนเริ่มงาน
Q3: การนำเข้าไฟล์ใบเสนอราคา Excel (.xlsx, .xls) ทำงานอย่างไร และรองรับไฟล์แบบใด?
BOQ โครงการ..., PT..., หรือ สำหรับกรอก BOQ) โดยระบบจะสกัดข้อมูลหัวเอกสาร (ชื่อลูกค้า, ที่อยู่, เบอร์โทร, วันที่, สาขา) และตารางรายการสินค้า ราคาต่อหน่วย และยอดรวมออกมาให้อัตโนมัติ 100% โดยไม่มีปัญหาตัวอักษรยึกยือ
Q4: หากต้องการถอยสถานะของ Job หรือล้างข้อมูลโครงการทั้งหมด ต้องทำอย่างไร?
- ถอยสถานะทุกโครงการ: กดปุ่มสีส้ม "ถอยสถานะเป็น Draft" ที่แถบเครื่องมือของหน้าแผนงาน Gantt หรือหน้ารายการงาน เพื่อรีเซ็ตสถานะของทุกโครงการกลับเป็น Draft (0%) พร้อมกัน
- ปรับสถานะรายโครงการ: ในหน้า Project Detail ด้านบนขวา จะมีเมนู Dropdown "ปรับสถานะ" ให้เลือกเปลี่ยนสถานะกลับไปมาระหว่าง Draft, In Progress, QC Pending, QC Passed ได้ตลอดเวลา
- ล้างข้อมูลโครงการทั้งหมด: กดปุ่มสีแดง "ลบข้อมูลโครงการทั้งหมด" เพื่อรีเซ็ตฐานข้อมูลเป็นสถานะว่างเปล่า (0 โครงการ / 0 Tasks)
Q5: ระบบสัญญาบริการ MA (Maintenance Agreement) หลังการขายทำงานอย่างไร?
ประวัติการยิง API ขาเข้า (Inbound API Logs)
Live Trafficตรวจสอบทุก Request ที่ยิงเข้ามายัง /api/* ทั้งผลสำเร็จ (2xx) และข้อผิดพลาด (4xx, 5xx) พร้อม Payload & Headers
| วัน-เวลา (DD/MM/YYYY) | Method | URL Path / Endpoint | Status | Client IP | เวลา (ms) | สรุปผลลัพธ์ | การกระทำ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
กำลังโหลดประวัติ API Logs...
|
|||||||
จัดการผู้ใช้งาน (User Management)
เพิ่ม / แก้ไขข้อมูล / กำหนดสิทธิ์ และรีเซ็ตรหัสผ่านสำหรับ QC, Contact Center, AE และ Admin
Admin
0
AE
0
QC
0
Contact Center
0
| # รหัสผู้ใช้ | ชื่อ-นามสกุล | Username | อีเมล | Role | สถานะ | เข้าสู่ระบบล่าสุด | จัดการ |
|---|